为抢抓高铁通车重大发展机遇，主动适应高铁时代大客流、高品质、体验型文旅消费新需求，全面规范全市A级旅游景区讲解服务标准，9月17日，市文旅广电局组织开展全市旅游景区讲解员业务培训。我院教师史珊邀为培训班作题为《讲解员职业规范与岗位服务标准》的专题授课，全市A级旅游景区讲解员参加了本次培训。

史珊老师重点讲解讲解员职业道德、岗位职责、行业准则、服务禁忌；系统培训景区日常接待流程、游客咨询应答规范、文明旅游引导、游客情绪疏导、简单投诉处置、岗位工作规范及突发事件信息上报流程，全面夯实行业标准化服务体系。切实提升参训讲解员的综合服务素养与现场处置能力，为高铁时代全市文旅服务提质赋能。

本次授课是我院发挥师资优势服务地方文旅事业的一次生动实践。依托校地协作平台，以专业力量赋能景区讲解员队伍建设，助力全市持续提升文旅服务质量，为市域文旅产业高质量发展注入专业动能。

（撰稿/史珊  审核/肖薇薇 发布/朱妮）