9月23日汉滨区“金智惠民”志愿服务能力提升培训班开班，区直部门、镇（街道）、旅游志愿服务站点、景区、旅行社、宾馆酒店及社区等400余名学员参加培训。我院教师赵紫旋应邀作题为《文旅融合时代旅游志愿者的角色升级与服务能力》专题授课。

培训结合淄博、哈尔滨、天水等国内文旅典型案例，解读新时代旅游志愿服务新形势，提出志愿者要完成从基础指引到“文化转译者”的角色转变。课程围绕文化讲解、投诉与突发事件处置、特殊游客服务、安全边界等实务技能开展教学，讲解通俗化故事化的讲解技巧、情绪疏导方法、不同群体游客服务要点，同时结合安康鎏金铜蚕、龙舟非遗、富硒茶文化、瀛湖山水等本土资源，给出可直接落地的讲解范式。课程还借鉴西湖微笑亭、临潼石榴花等国内优秀志愿服务品牌，提出安康文旅志愿服务品牌化建设路径，为本地志愿队伍规范化运营提供思路。

本次授课是学院发挥旅游管理专业优势，依托校地协作服务地方文旅事业的生动实践。学院将持续深化产教融合，输出专业智力资源，助力安康打造高素质文旅志愿队伍，为市域文旅产业提质增效注入专业动能。

（撰稿/赵紫旋 审核/肖薇薇 发布/朱妮）